会社概要

Q 倉庫で「エンジニア」は何をしているんですか？

A 荷物を運ぶベルトコンベアや自動梱包機など、倉庫内の「機械設備」のメンテナンスや導入を担っています。

Q システム開発の部署とは違うのですか？

A 主に「ハードウェア（物理的な機械）」の最適化を担当し、止まらない物流ラインを支えるエンジニア集団です。

Q 現場の改善も行うのでしょうか？

A 勿論です。最新技術を導入して、スタッフの作業負担を減らし、効率的で安全に発送できる仕組みも構築しています。

Q 名前から中身が想像できません。何をする課ですか？

A 複数の部署や工程にまたがる（＝Cross-functional）課題を解決し、物流センター全体を最適化する「組織の接着剤」のような組織です。

Q 具体的にはどんな業務が発生しますか？

A 部門横断／拠点横断の全社的業務フローの改善や、新しいプロジェクトの推進などを行います。

Q 他にどのような仕事がありますか？

A 各現場の連携をスムーズにする司令塔や、社内の調整役としての機能等を担う部門です。

Q 倉庫の中ではなく、「外」の担当ですか？

A そのとおりです。倉庫からお届け先へ届くまでの「配送ルート」や「配送キャリア（運送会社）」との連携を管理しています。

Q 独自の配送網を管理しているのですか？

A はい。各物流センターから日本郵便をはじめとした輸配送委託先に最も安全、効率的且つ経済的に接続できる配送ルートや配送モードを追求しています。

Q 再配達などの課題にも取り組んでいますか？

A ラストワンマイルは当社自身の事業領域ではありませんが、日本郵便をはじめとした輸配送委託先と連携して課題解決や品質の維持向上に努めています。

Q 「楽天スーパーロジスティクス（RSL）」とは何のことですか？

A 楽天グループ（株）が展開している、楽天市場出店店舗様向けの物流アウトソーシングサービスのことで、当社は当該サービスの物流業務を楽天グループ（株）から受託しています。

Q 他のオペレーション課との業務的な違いは何ですか？

A 特定のブランドや種別、形状の商品ではなく、店舗様の多種多様な商品を、正確に保管・梱包・発送するノウハウに特化しています。

Q どんな規模の店舗でも対応しているのですか？

A 配送キャリアと取り決めた内容であれば、楽天グループ（株）を通じてお預かりした商品については小サイズから大サイズまで、あらゆる店舗様の商品を取り扱っています。

Q なぜ「本」と「ファッション」が同じ課なのですか？

A 楽天ブックスは書籍やグッズを取り扱うショップで、Rakuten Fashionはファッションアイテムを取り扱うショップです。どちらも楽天グループ（株）直営店舗で、高い出荷精度とスピードが求められる共通点があるため、当社は当該店舗の実務受託に際し、同一組織で対応することで品質を担保しています。

Q ファッションアイテムの「撮影」などは行っていますか？

A はい。楽天グループ（株）直営店舗と連携して、アイテム採寸、撮影、モデル／トルソー手配や原稿提案などのスタジオ業務も行っています。

Q キャンペーングッズなどの予約商品の配送もここで管理していますか？

A はい。楽天グループ（株）直営店舗と連携して、話題の新作を発売日にお届けするための緻密なスケジュール管理と発送作業を行っています。

Q 「楽天24」とは何のことですか？

A 楽天24は水、洗剤、ティッシュペーパーなどの日用品から、医薬品、化粧品、サプリメントなど幅広いアイテムを取り扱う楽天グループ（株）直営店舗で、当社は当該サービスの実務を楽天グループ（株）から受託しています。

Q 「本」や「ファッション」とは何が違うのですか？

A 重い飲料や液漏れ注意の洗剤など、大型かつ重量のある商品も多いため、安全の徹底と、自動化推進による省人化に積極的に取り組んでいます。

Q 在庫数はかなり多いのでしょうか？

A はい、生活必需品を幅広く扱っているため、SKUは膨大な種類がありますが、在庫を欠品させずに管理するために、高度な在庫管理体制を敷いています。

Q 具体的にどのような「戦略」を立てるのですか？

A はい。マーケットリサーチ、現場データや財務データの検証、ヒアリング等を通じ、中長期的に実現する組織の未来像、組織全体の収益性向上策、新規サービスの開発方針、収支等の財務数値目標を策定します。

Q 現場の仕事に関わることはありますか？

A はい、現場データの検証、データ収集プロセスの把握・改善、現場スタッフとのコミュニケーションを通じて、組織全体の収益性向上や新たなサービスの道筋を策定します。

Q 日本郵便や楽天グループ（株）との連携も行いますか？

A 勿論です。日本郵政グループや楽天グループ（株）のエコシステムの方針や成長に合わせて、組織としてどう動くべきかを立案します。

Q 倉庫会社の人事ならではの特徴はありますか？

A 多くのスタッフが働く現場のため、より働きやすい環境づくりを支えるのが特徴です。

Q 福利厚生や社内イベントなども企画しますか？

A はい。多様なバックグラウンドを持つ社員・スタッフが在籍していますので、一丸となって働けるような組織文化の醸成に取り組んでいます。大切にしたい６つの価値観を設定していますので、該当ページをご覧ください。

Q 倉庫の「安全」も人事総務の担当ですか？

A 安全衛生管理課という専任組織がありますが、人事総務の側面から、施設管理や労務など、関係部門が連携して働く環境を整備しています。

Q ITエンジニアの部署とは違うのですか？

A システム開発ではなく、社内外で情報を円滑に伝達するための「コミュニケーションツールの選定・活用・管理」に重きを置く部署です。

Q 具体的にどのような仕事がありますか？

A 新規入職者へのコミュニケーションツールの割り当て、社内ポータルでの情報共有や利用ガイド整備、要望に応じた新規ツールの選定などにより、情報伝達の円滑化に取り組みます。イントラネットワークの監視や組織の情報セキュリティレベル維持も重要な仕事となります。

Q なぜ倉庫会社にこの課が必要なのですか？

A あらゆる業種・規模の組織において、社内・社外で情報を伝達するための手段（ツール）は必要となります。時代に即した経済的かつ安全に提供できるツールの提供に努めています。